ちょっと手間がかかる商品があります。
作るのではなくて
説明が必要とか、癖があるもの。
生地って
色の違いやサイズの差
要は個体差がありますから
その差が少ない程
手に取りやすいのかもしれない。
説明しやすければ
リスクも少なく
私の手間も少ないんだろうと思う。
だけど私
それすらも愛おしくて。
私たちひとりひとりとおんなじで
生地や材料も
「同じものはない」ことを
受け入れていきたいんだと。
オーダーで一度も
生地が無くて代わりの品に
したことが無かったけれど
「完璧」は少し苦しかったし
私だけの力では無くて
仕入れる生地を作ったり
販売する方々の継続も求めた。
自分が完璧にしようとすればするほど
商品説明を
「読んでね」「読んだ？」と
思ったこともあった。
一方的だね。
これは
私の本心なのか
そうしたかったのかと思った時
私は「何を届けたいのか」
と思い返してハッとした。
完璧ではなく
私は「ぬくもり」を届けたい。
ホッとするような
ゆるやかな喜び。
そこに
心がけは必要だけど
完璧は要らないと思った。
それに
やりとりさえ出来れば大丈夫。
連絡がつけば。
でも
いざその時が来たら
ドキドキする。
「手ぬぐいブラの個体差」を
今まで二度説明させて貰った。
結果、私は
お二人から
「ぬくもり」をいただいた。
私のドキドキは
連絡がつくかどうかから始まり
説明の内容、送るタイミング
代替案のことなど。
そして
臨機応変に対応したい。
伝えてみて
伝わったことが嬉しかった。
欲しいと思って買ってくれた方に
必要であれば補足することは
私にとって大事なことだった。
それが例え
商品説明に記載してあったとしても。
読んでくれたかよりも
これから愛用して貰うためのことを
よく知ってる私が
伝えたい。
到着の連絡を貰ったのが嬉しくて
シェアさせて貰いますね。
本当にありがとうございました。
もうひとつのエピソードはこちら
私は
販売者でもありますが
生活の中での大半でユーザーの立場です。
自営の実家に生まれ
長年の営業経験もしたけれど
もしかしたら日々の感覚の方が
しっくりと生きているかも。
ネットショップだけれど
身近に思って貰えたら
嬉しいなぁ。
